|
|
|
 |
软件产品
- 客户关系管理系统 |
|
技术与艺术的完善结合 |
| |
|
LongTeng
CRM龙腾客户关系管理系统是一套综合化把客户通过电脑来管理的工具，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源进行整合。并提供完善的培训和日常维护，使您高效地运行客户关系管理。 |
| |
 |
 |
|
 |
LongTeng CRM
龙腾客户关系管理系统提供了强大的客户服务功能，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源进行整合。针对企业特点，进行定制开发，并提供完善的培训和日常维护，使您高效地运行客户关系管理系统。二、
系统目标与特点
1.以客户为中心开展您的业务
客户关系是企业业务的核心。龙腾客户关系管理系统提供了强大的CRM功能，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源进行整合。针对企业特点，进行定制开发，并提供完善的培训和日常维护，使您高效地运行客户关系管理系统。
2.操作简单，提高商务销售率
易于学习和使用。龙腾客户关系管理系统对以客户为中心的企业用户进行了系统化分析，针对企业内部人员计算机使用水平参差不齐的现状，对操作流程和界面采用人性化的设计，用户只要通过选择菜单、文字输入就能操作该系统，使用者只需具备计算机基本操作能力就可上手使用。您可以灵活地进行客户管理，待办任务提醒，本月销售情况分析，未回款项目分析，销售客户层次划分（将客户划分为贵宾/
普通/潜在/代理/合作/失效等分析模式）。销售服务人员能够非常清晰地记录自己的整个售前、售中、售后的整个销售服务管理过程。
3.确保投资回报，有效管理您的业务
基于企业现有的管理组织结构，通过龙腾客户关系管理系统建立高效的业务流程，并牢牢控制销售服务人员的客户数据库，保证您的客户数据掌握在公司手中。客户数据库详细地记录了每个企业客户的基本情况信息，销售人员的拜访时间，客户需求反馈等。即使某个销售人员以非正常方式离开公司，新的销售人员通过该系统可马上接替工作，保证客户不流失。龙腾客户关系管理系统具有易于定制、快速实施的特点，您可以用较底的成本来高效地开展业务。
4.基于充分信息作出敏捷的决策 - 预测、衡量、分析
优秀的客户关系管理系统取决于是否具备衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的功能。龙腾客户关系管理系统具备强大的报表和分析功能，使企业可以根据产品、销售服务人员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，实时提供给高层管理人员，从其能快速明智地做出提高销售成功率和确保客户满意度的决策。
5.操作简单、启用快捷仅需一个IE游览器便可方便启用
本系统是在Microsoft
internet的基层上的B/S结构系统，用户端只要IE浏览器就可以操作本系统，即使个人电脑出故障，也不影响用户以前操作的数据，完全服务器模式管理，绝对安全可靠。若用户需要，该系统可在任何一台连接互联网的电脑上使用，随时随地都可以进行操作，当然，你只能在自己的权限范围内进行使用。
6.强大的计划/日历和事务提醒功能
对于一线销售服务人员，有效合理地安排好时间是非常重要的。系统采用了待办任务，以挂历的模式体现在首页，当用户登陆到本系统，挂历上按照任务的重要/不重要，提示今日要完成的工作，让您在处理纷繁复杂的业务时，有条不紊，了然于胸。
7.市场、销售与服务的有机结合和统一
为了让管理层能够更非常方便的了解客户管理情况，本系统专设置一个栏目为图表分析，主要是针对客户的不同需求和长远发展方面，以及销售目标的定位，按照数据库中的数据，自动生成柱状图，饼状图。 |
|
|
|
|
4.客户管理
4.1客户添加
4.2客户列表
4.3客户记录操作
4.4客户分析
5.售前服务
5.1电话跟踪
5.2上门跟踪
5.3日程任务
5.4销售机会
5.5历史报价
6.联系人管理
6.1联系人管理
|
6.2客户关怀
6.3邮件群发
7.合同/收款
7.1合同/订单管理
7.2回款管理
7.3合同到期提醒
7.4员工提成分析
8.客户服务
9.客户回访
10.产品
10.1产品添加
10.2产品升级
10.3技术前沿 |
|
·服务端：
·软件： Windows Advance Server 2000、
·数据库：SQL server2000、Micorsoft Excel2000。
·硬件：P Ⅱ500 /512MB内存/20G硬盘空间。
·客户端：IE等浏览器，能浏览局域网资源 |
|
·宁波经济技术开发区沪东电脑设备有限公司
·宁波经济技术开发区公正招标有限公司
·宁波经济技术开发区龙腾科技有限公司 |
|
·来自销售人员的声音
从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他怎样报价才能留住它呢?
·来自营销人员的声音
去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？
·来自服务人员的声音
其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？
·来自顾客的声音
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
|
|
|